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奔驰smart轿车以其小巧精致获得很多年轻人的喜爱，

但最近在江苏，不少车主投诉反映，

刚买不久的smart轿车出现了严重的机油乳化现象，

有的呈现出白色乳化泡沫状，

有的类似奶油般块状物，

画面触目惊心！

到底怎么回事呢？

　　奔驰smart机油乳化严重

　　刚买的奔驰smart新车只跑了1200公里，还没做过首保机油就出现了乳化想象，这让南京车主李女士很是担心，她的机油加注口里非常明显的黄色乳化物让人触目惊心。

　　李女士：“当时觉得这么大的公司，很信任它的才来买的，应该没什么问题。没想到会出现这种现象，我觉害怕在行驶当中出现什么问题。”

　　从车主在各大汽车论坛整理的情况来看，中招的smart大都是2015款smart0.9T和1.0款，这些反映机油乳化现象的车主来自全国各地。

　　记者在国内一家知名汽车论坛上看到，有关对smart轿车机油乳化现象的帖子大量存在，各地smart车友（新款车型）反馈，将车机油箱打开，都发现不同程度的乳化物，有的呈现出白色乳化泡沫状，有的类似奶油般块状物。一些车友到4s店检查，严重的已经在机油箱底壳结了一层乳化物，看起来非常恶心。

　　林先生：“我的车是4月1号到的4S店，车开到上牌的地点，那个时候正好是20、30公里的样子我就把后面拆开看了一下，就发现已经有乳化的情况了。我这是传说中的提车就乳化。”

　　机油乳化原因到底是什么

　　smart新车如此高频率出现机油乳化是否正常？有可能造成不良影响吗？记者向汽车维修专家进行了咨询，江苏新动力汽车维修公司技术总监王雪岩告诉记者，导致机油乳化只有一种可能，那就是机油箱内进水了。而新车一般非常少见，机油乳化可能导致机油的润滑功能下降，不及时处理会对发动机产生损害，影响行驶安全。

　　王雪岩：“像它这么新的车子很少见的，很少说车子会乳化。你的机油一旦乳化，粘度就达不到要求了。发动机噪音比较大，压力系统也会不正常，因为机油是非常关键的一个介质，如果里面有水的话，发动机会磨损的非常快。起不到了良好的润滑作用了。”

　　为查明机油乳化的原因，4月2号，记者陪同来自江苏各地的部分smart车友来到南京奔驰利之星4S店进行检测。南京奔驰利之星技术负责人戴主管起初坚持机油正常，只是机油口有乳化情况，但打开机油底壳看到上面附着明显的乳化物后，戴主管只能承认机油箱的确进水并导致了机油乳化，不排除是由于设计结构问题导致机油乳化。尽管如此，但他仍然坚持对车辆不进行处理。

　　戴主管：“（记者：现在发现油底壳发现乳化的情况，我们是不是现在可以认为油气分离器存在设计缺陷？）可能是这样推测，如果他要改良这个产品，它（奔驰）还要做再经过测试，我们也是这样怀疑的。（记者：那他这个车还能正常开啊？）我们现在得到的答复是厂家说可以正常使用。（记者：那我们要不要先换个机油什么的？）目前没有收到这样的通知。（车主：你要面对现实啊，你不能站在这个地方这样子讲话。）”

　　江苏新闻广播记者也联系了奔驰公司，对于车主的但心，客服工作人员给记者的答复与4S店如出一辙，机油乳化不影响车辆使用。

　　客服工作人员：“因为厂家对这个情况也是进行检测的，它不涉及安全隐患的，而且也不会发动机的运行和耐久性造成任何影响。”

　　南京奔驰利之星4S店和奔驰公司对待此事的态度和结论让车主难以接受，他们认为机油乳化存在安全隐患，但奔驰厂家却完全无视，坚持不需要对此情况做进一步处理。这与奔驰作为著名汽车品牌的社会形象不符，也辜负了广大车友对其品牌的信任。

　　只要搜索smart机油乳化关键词，就是这样的画面：

　　车友认为，奔驰公司应该积极对该批次所有车辆进行检测，确定乳化问题的发生范围和原因，及时公布数据，如果确系大面积存在的现象，应积极应对，给出切实有效、足以令人信服的处理方案。如果存在设计问题，应主动召回处理。

　　记者注意到，机油乳化问题曾经发生在前几年因此大为出名的长安汽车，在其一款SUV车型上就曾经大量爆发机油乳化问题，但随后长安汽车进行召回维修，赢得了很多用户的谅解和认可。车主认为，与长安相比，世界知名品牌奔驰的态度让车主寒心。

　　目前全国各地车主已经自发组成维权群，有470名成员，其中来自江苏的车主就有60余位。目前车主已经向国家质检总局缺陷产品管理中心进行了反映，要求奔驰将出现乳化问题的车辆召回。

　　为何奔驰公司坚称机油乳化不影响车辆使用，对于车主要求召回的要求如何响应，目前车主的车辆还能否继续使用？奔驰中国华东区公关部工作人员向记者表示，目前还在调查当中，暂时无法回复。

　　本文来源：江苏新闻广播。本文不代表本公众平台观点。